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服务响应时间

类　型	响应时间	要求结果	备　注
严重问题	4小时	必须解决好或提出应急措施	如：影响用户正常营业、结算的情况下，我们将安排优先处理，在4小时内处理好或提出应急措施。
一般问题	16小时	必须解决好或提出处理建议	程序问题，12小时内解决；数据问题，16小时内协助解决好或提出处理建议；如需客户提供数据库，以我方收到数据库时间为准。
其他问题	24小时	必须在24小时内协助解决好或提出处理建议	如：数据库损坏、网络、远程拨号/宽带连接、操作系统等，由于很多情况我们不可以控制，我们将尽快协助解决。
需求修改或增加	48小时	答复处理意见（如：是否可以修改，修改所需要的时间等）	功能修改和增加需求（如：增加和改进功能，使用方便性调整），接报告后48小时内给予答复及建议。

说明：

　　某些情况下，处理的时间可能长一些，如：需要等待代理商或客户将数据库传到我公司进行分析；等待现场技术服务人员测试结果等。

　　以上响应时间不含去往客户现场的交通时间、异地差旅时间。

　　一般性技术咨询问题，将会由值班人员给予答复。

　　需要测试环境的问题，值班人员将会记录下来，并于上班后当天优先测试，优先答复。

　　紧急问题，值班人员将记录您的联系方式，并与我公司相关负责人联系。